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　　离今冬正式供暖的日子慢慢的接近，11月12日10时，“问暖今冬”直播节目如期开播。来自西安市供热服务中心、西安市热力集团有限公司与西安热电有限责任公司的4位供热领域专家“云端”集结，围绕市民急难愁盼的供暖保障、费用争议、权益维护等话题，用通俗易懂的语言讲解政策法规、回应市民投诉。同时，介绍了西安今冬明春供暖总体情况与保障举措等，一句句细致的解答，打消了市民对供暖的顾虑，持续提升城市供暖的“民生温度”。

　　2025—2026年供暖季，西安共有84家集中供热企业向用户更好的提供服务，全市集中供热面积4.21亿平方米。其中，电厂余热供热面积1.45亿平方米，占比34.44%；燃气锅炉供热面积2.5亿平方米，占比59.35%；污水源、地热源等新能源供热面积0.26亿平方米，占比6.21%。全市供热主管网长度3079公里，直管到户总面积约为1.5亿平方米，占比为35.77%。

　　“与上一采暖季相比，我市集中供热面积增加约3800万平方米，增长率9.9%。”西安市供热服务中心工作人员魏峰介绍，西安集中供热体系为以燃气供热为主、热电联产供热为辅，地源热泵、水源热泵等多种新能源供热作为补充。

　　为了确保能准时、稳定供暖，今年4月，全市84家集中供热企业启动了“冬病夏治”专项行动，一方面对热源厂锅炉、水泵、风机、换热机组以及阀门等核心、重要设备做全面检修；累计完成设备的维护保养约7000台次，升级改造低效热力站103座。另一方面，在非采暖期，集中力量对老旧供热管网实施更新改造工程，有效治理了部分片区管网的“跑冒滴漏”隐患。

　　记者了解到，为提高能源利用率、精细调节供热系统，每年供暖结束后，西安各热力企业都会积极开展技术创新工作。其中，西安市热力集团电厂挖潜项目将在本采暖季投入运行。该项目依托渭河电厂丰富的余热资源，通过系统性技术改造和基础设施新建，构建“电厂余热回收利用+智慧调峰”的创新供热体系；投运后，可新增电厂余热供热面积1500万平方米，每个采暖季预计节约天然气1.02亿立方米，减少二氧化碳排放约20万吨。

　　直播前期，“问暖今冬”记者团已通过“前方plus”客户端、西安晚报公众号等渠道，梳理出市民最烦心的供暖痛点：“供热初期暖气不热咋解决”“热费按面积收是不是合理”“屋里不热是否能加装暖气片”。进入互动答疑环节，这些带着“烟火气”的问题被逐一摆上“桌面”，供热领域专家们结合实际案例与《西安市集中供热条例》一一进行解答。

　　针对供热初期暖气不热的问题，西安市供热服务中心技术信息科负责人冯鑫解释，集中供热是一个庞大的系统，由热源、热网、换热站、终端散热设施四部分所组成，输送过程环环相扣。若供热初期暖气不热，市民可以从以下三方面做排查：一是若锅炉故障、一次管网爆管，会导致大面积不热，热力企业会第一时间掌握情况并抢修，市民可关注小区通知或供热企业公告；二是小区换热站设施老化、二次管网水力失衡，易出现“近热远冷”即离换热站近的楼栋热、远的冷，或“单元温差”即同一楼某单元不热，此时需物业做好换热站设备维护，并及时调节二次管网平衡；三是若客厅热、卧室冷或全屋偏凉，多是户内管道堵塞、气堵导致，市民能打开暖气片排气阀放尽空气，地暖用户可联系专业技术人员冲洗管道。

　　采暖费按着建筑面积收取是不是合理？根据《西安市集中供热条例》及西安市发展和改革委员会（原物价局）《关于明确城区集中供热价格有关问题的通知》明确了供热收费标准：不具备分户用热计量条件的用户，热费统一按房屋建筑面积计算。“大家可能纳闷，阳台、厨房没装暖气为啥还要算进交费面积？其实集中供热系统的设计有讲究，是按整栋建筑的整体供热负荷来规划的——热量不会‘只待在有暖气的房间’，反而会顺着墙体、楼板传到家里每个角落，哪怕没铺暖的区域，也能间接享受到热量。”冯鑫解释道。

　　供暖季，屋里不热是否能加装暖气片？“私自加装、拆除或改动暖气片位置，不仅属于违反相关规定的行为，还会影响整栋楼的供热平衡。”冯鑫特别提示，集中供热系统是一个完整的流体网络，一栋楼乃至一个小区在设计时，其管径、水泵压力和流量都是经过精密计算的；任何用户擅自改变自家暖气片的数量、型号或位置，都会打破原有的水力平衡。他举例说：“之前有居民私装暖气片后，自家占了更多热水，相邻住户家的暖气就出现‘抢水’现象，造成部分房间不热或部分房间过热的情况，不仅影响整栋楼供热，还容易让邻里之间产生纠纷。”另外，他特别提醒，老旧房屋想改善供暖，别只盯着“加暖气片”，更要先抓建筑本身的保温问题。改造时把“加装外墙保温层”“更换节能门窗”放在优先位置：前者能阻断墙体散热，后者能减少门缝、窗缝的冷风渗透，两者结合能有效锁住室内热量，让室温稳定提升2-3℃。

　　此外，供热专家们还围绕“温度不达标咋退费”“停暖得提前多久通知”“冬季管道为啥容易坏”等延伸问题展开细致解答，不仅明确了测温操作规范、热费退费标准，还告知了具体的维权投诉渠道，为市民维护自身权益提供了清晰指引。

　　直播现场，供热专家们还针对多个小区的供暖投诉案例，逐一给出了具体解决方案。

　　家住首府尚苑小区的李先生向“问暖今冬”栏目诉说了他的担忧：“由于社区物业拖欠热力企业暖气费，之前小区的供热进水温度一直不达标，今冬的供暖情况到底能不能有所改善。”对此，西安市热力集团有限公司客户服务中心主任王超表示，针对历史遗留的欠费问题，该公司已明确区分业主缴费义务与集中供热保障的权责边界，绝不会因过往物业欠费问题影响本年度正常缴费业主的供暖权益。根据往年换热站运行参数，该小区地辐热供水温度保持在33-45℃之间，供回水温差约6℃；供热参数将根据室外气温同步调整。“我们将严格依照国家标准，为供热区域内所有小区业主提供稳定、可靠的供热服务。”王超说。

　　“我们小区是建成25年的老高层，热力管网一直是串联式。前两年，经过统一改造后，把取暖的旧铸铁设备换成了新式钢质设备，可效果不尽如人意，供暖季温度一直不达标。”家住碑林区友谊东路西铁小区的业主潘先生期盼地说，希望热力企业尽快提升小区供热质量。对此，王超解释道，该小区2号高层为20层串联式暖气片结构，1-8层由换热站机组直接供暖，9-20层经换热站管道后由加压泵房二次加压。部分住户因户内装修包裹管道、房屋长期无人居住等未同意户内改造，且原装铸铁暖气片内部锈蚀严重，致使楼内暖气片及户内立管常发生堵塞，加之个别房屋无人居住无法入户处理，管道积堵问题难完全解决，最终造成部分用户供热不佳。“我们将加大力度推动户内管道改造，针对居民反映温度不达标，核实后将按《西安市集中供热条例》退还部分热费。”王超说。

　　据悉，本报“问暖今冬”栏目旨在通过“线上直播答疑+线下跟踪报道”形式，为居民们解读供暖政策、解答共性问题、响应个性诉求、展示保障措施，守护居民温暖过冬。此次直播虽已落幕，但“问暖”仍在继续！对于直播现场未及回应的市民诉求，“问暖今冬”记者团将持续跟踪并联合有关部门与热企推动解决。

　　今冬，市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题，能够最终靠以下三种渠道向“问暖今冬”栏目倾诉。记者团将及时关注，联系供热企业为大家答疑解惑，并实地走访调查，进行跟踪报道，把过冬的“烦心事”办成“暖心事”。此外，也欢迎广大市民、供热企业与物业公司分享在供暖中“节能佳、服务优”的做法与经验。返回搜狐，查看更加多

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　　2025—2026年供暖季，西安共有84家集中供热企业向用户更好的提供服务，全市集中供热面积4.21亿平方米。其中，电厂余热供热面积1.45亿平方米，占比34.44%；燃气锅炉供热面积2.5亿平方米，占比59.35%；污水源、地热源等新能源供热面积0.26亿平方米，占比6.21%。全市供热主管网长度3079公里，直管到户总面积约为1.5亿平方米，占比为35.77%。

　　“与上一采暖季相比，我市集中供热面积增加约3800万平方米，增长率9.9%。”西安市供热服务中心工作人员魏峰介绍，西安集中供热体系为以燃气供热为主、热电联产供热为辅，地源热泵、水源热泵等多种新能源供热作为补充。

　　为了确保能准时、稳定供暖，今年4月，全市84家集中供热企业启动了“冬病夏治”专项行动，一方面对热源厂锅炉、水泵、风机、换热机组以及阀门等核心、重要设备做全面检修；累计完成设备的维护保养约7000台次，升级改造低效热力站103座。另一方面，在非采暖期，集中力量对老旧供热管网实施更新改造工程，有效治理了部分片区管网的“跑冒滴漏”隐患。

　　记者了解到，为提高能源利用率、精细调节供热系统，每年供暖结束后，西安各热力企业都会积极开展技术创新工作。其中，西安市热力集团电厂挖潜项目将在本采暖季投入运行。该项目依托渭河电厂丰富的余热资源，通过系统性技术改造和基础设施新建，构建“电厂余热回收利用+智慧调峰”的创新供热体系；投运后，可新增电厂余热供热面积1500万平方米，每个采暖季预计节约天然气1.02亿立方米，减少二氧化碳排放约20万吨。

　　直播前期，“问暖今冬”记者团已通过“前方plus”客户端、西安晚报公众号等渠道，梳理出市民最烦心的供暖痛点：“供热初期暖气不热咋解决”“热费按面积收是不是合理”“屋里不热是否能加装暖气片”。进入互动答疑环节，这些带着“烟火气”的问题被逐一摆上“桌面”，供热领域专家们结合实际案例与《西安市集中供热条例》一一进行解答。

　　针对供热初期暖气不热的问题，西安市供热服务中心技术信息科负责人冯鑫解释，集中供热是一个庞大的系统，由热源、热网、换热站、终端散热设施四部分所组成，输送过程环环相扣。若供热初期暖气不热，市民可以从以下三方面做排查：一是若锅炉故障、一次管网爆管，会导致大面积不热，热力企业会第一时间掌握情况并抢修，市民可关注小区通知或供热企业公告；二是小区换热站设施老化、二次管网水力失衡，易出现“近热远冷”即离换热站近的楼栋热、远的冷，或“单元温差”即同一楼某单元不热，此时需物业做好换热站设备维护，并及时调节二次管网平衡；三是若客厅热、卧室冷或全屋偏凉，多是户内管道堵塞、气堵导致，市民能打开暖气片排气阀放尽空气，地暖用户可联系专业技术人员冲洗管道。

　　采暖费按着建筑面积收取是不是合理？根据《西安市集中供热条例》及西安市发展和改革委员会（原物价局）《关于明确城区集中供热价格有关问题的通知》明确了供热收费标准：不具备分户用热计量条件的用户，热费统一按房屋建筑面积计算。“大家可能纳闷，阳台、厨房没装暖气为啥还要算进交费面积？其实集中供热系统的设计有讲究，是按整栋建筑的整体供热负荷来规划的——热量不会‘只待在有暖气的房间’，反而会顺着墙体、楼板传到家里每个角落，哪怕没铺暖的区域，也能间接享受到热量。”冯鑫解释道。

　　供暖季，屋里不热是否能加装暖气片？“私自加装、拆除或改动暖气片位置，不仅属于违反相关规定的行为，还会影响整栋楼的供热平衡。”冯鑫特别提示，集中供热系统是一个完整的流体网络，一栋楼乃至一个小区在设计时，其管径、水泵压力和流量都是经过精密计算的；任何用户擅自改变自家暖气片的数量、型号或位置，都会打破原有的水力平衡。他举例说：“之前有居民私装暖气片后，自家占了更多热水，相邻住户家的暖气就出现‘抢水’现象，造成部分房间不热或部分房间过热的情况，不仅影响整栋楼供热，还容易让邻里之间产生纠纷。”另外，他特别提醒，老旧房屋想改善供暖，别只盯着“加暖气片”，更要先抓建筑本身的保温问题。改造时把“加装外墙保温层”“更换节能门窗”放在优先位置：前者能阻断墙体散热，后者能减少门缝、窗缝的冷风渗透，两者结合能有效锁住室内热量，让室温稳定提升2-3℃。

　　此外，供热专家们还围绕“温度不达标咋退费”“停暖得提前多久通知”“冬季管道为啥容易坏”等延伸问题展开细致解答，不仅明确了测温操作规范、热费退费标准，还告知了具体的维权投诉渠道，为市民维护自身权益提供了清晰指引。

　　直播现场，供热专家们还针对多个小区的供暖投诉案例，逐一给出了具体解决方案。

　　家住首府尚苑小区的李先生向“问暖今冬”栏目诉说了他的担忧：“由于社区物业拖欠热力企业暖气费，之前小区的供热进水温度一直不达标，今冬的供暖情况到底能不能有所改善。”对此，西安市热力集团有限公司客户服务中心主任王超表示，针对历史遗留的欠费问题，该公司已明确区分业主缴费义务与集中供热保障的权责边界，绝不会因过往物业欠费问题影响本年度正常缴费业主的供暖权益。根据往年换热站运行参数，该小区地辐热供水温度保持在33-45℃之间，供回水温差约6℃；供热参数将根据室外气温同步调整。“我们将严格依照国家标准，为供热区域内所有小区业主提供稳定、可靠的供热服务。”王超说。

　　“我们小区是建成25年的老高层，热力管网一直是串联式。前两年，经过统一改造后，把取暖的旧铸铁设备换成了新式钢质设备，可效果不尽如人意，供暖季温度一直不达标。”家住碑林区友谊东路西铁小区的业主潘先生期盼地说，希望热力企业尽快提升小区供热质量。对此，王超解释道，该小区2号高层为20层串联式暖气片结构，1-8层由换热站机组直接供暖，9-20层经换热站管道后由加压泵房二次加压。部分住户因户内装修包裹管道、房屋长期无人居住等未同意户内改造，且原装铸铁暖气片内部锈蚀严重，致使楼内暖气片及户内立管常发生堵塞，加之个别房屋无人居住无法入户处理，管道积堵问题难完全解决，最终造成部分用户供热不佳。“我们将加大力度推动户内管道改造，针对居民反映温度不达标，核实后将按《西安市集中供热条例》退还部分热费。”王超说。

　　据悉，本报“问暖今冬”栏目旨在通过“线上直播答疑+线下跟踪报道”形式，为居民们解读供暖政策、解答共性问题、响应个性诉求、展示保障措施，守护居民温暖过冬。此次直播虽已落幕，但“问暖”仍在继续！对于直播现场未及回应的市民诉求，“问暖今冬”记者团将持续跟踪并联合有关部门与热企推动解决。

　　今冬，市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题，能够最终靠以下三种渠道向“问暖今冬”栏目倾诉。记者团将及时关注，联系供热企业为大家答疑解惑，并实地走访调查，进行跟踪报道，把过冬的“烦心事”办成“暖心事”。此外，也欢迎广大市民、供热企业与物业公司分享在供暖中“节能佳、服务优”的做法与经验。返回搜狐，查看更加多